GARANTIA

Oferecemos plena garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos disponíveis na loja e seus prazos podem ser consultados nas respectivas páginas de compra. Asseguramos elevados níveis de qualidade porque investimos em equipamentos de ponta e na formação de recursos humanos, aprimorando constantemente os nossos padrões de produção, atendimento e mantendo uma relação de comprometimento com os clientes, além da constante busca do melhor e mais respeitoso relacionamento com a comunidade médica.

1. CONDIÇÕES DE GARANTIA

Se por ventura um produto apresentar qualquer defeito, o mesmo deverá ser enviado a nossa equipe para avaliação. No caso de produtos com envio por frete gratuito, as despesas de transporte são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Todavia, advertimos que todos os pedidos passam por nosso setor de Controle de Qualidade, localizado na central de distribuição, além de inspecionados pelos agentes dos correios antes de serem lacrados e enviados aos clientes.

Caso seja detectado mal uso, violação de lacre ou prévia utilização, o prazo de garantia perde sua validade. Para ter acesso ao Serviço de Garantia, por favor acesse o nosso formulário de requisição de vistoria. Após enviarmos seu produto para os correios, estaremos lhe informando o código de rastreamento no prazo máximo de 24 horas úteis.

Este código serve para você acompanhar onde seu pedido está, se ele já chegou em sua cidade ou no caso de envio por encomenda normal você poderá retirar seu produto antes mesmo do aviso dos correios. Para rastrear basta utilizar nosso módulo de rastreamento nos Correios e colocar seu código que você saberá onde seu produto se encontra.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recomendamos aos clientes que antes de nos enviar algum item, leia com atenção as instruções e condições. Caso achar necessário, você pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento e esclarecer todas suas dúvidas com um de nossos atendentes. Tenha certeza de que você compreende e aceita nossa política de troca e devolução dos produtos. Verifique também se cumpre todos os critérios de devolução antes de nos enviar algum produto.

1. DEVOLUÇÕES EM GERAL

Todas as devoluções devem ser efetuadas dentro de no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Apenas aceitaremos produtos em suas condições originais. Não recebemos produtos enviados sem o nosso prévio conhecimento.

Caso deseja devolver somente parte do seu pedido, favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para obter um formulário de “Retorno de Pedido”, que terá que ser preenchido corretamente e enviado junto com o produto.

2. DEVOLUÇÕES PARA TROCA OU REEMBOLSO

Caso o produto apresente algum problema dentro de 7 dias após o recebimento, é responsável pela troca da mercadoria ou reembolso total do valor pago. Após confirmamos que o produto não foi danificado propositalmente, efetuaremos o reembolso total ou a troca do mesmo.

3. NO CASO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA

O cliente poderá desistir da compra em um prazo máximo de até 7 dias após o recebimento do produto. Neste caso, ele deverá contatar o atendimento para enviarmos o formulário de devolução.

Após o preenchimento do formulário e autorização, o cliente deverá enviar o produto com a embalagem original e todos os seus componentes. Após análise da nossa equipe técnica de que não houveram avarias no produto, efetuaremos o reembolso total ou, caso haja interesse do cliente, a troca por outro produto.

4. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso o pedido seja cancelado antes do envio, não haverá nenhuma cobrança para o cliente. Aviso: Se reserva o direito de cobrar uma taxa de manuseio para todos os produtos retornados que não estiverem de acordo com nossa política de troca e devolução dos produtos e que não cumpram todos os critérios de devolução.